Điều Khoản & Điều Kiện ngo99

Điều kiện đăng ký tài khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ ngo99, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 21 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký;
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam;
• Không thuộc đối tượng bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược tại khu vực cư trú;
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực trong quá trình đăng ký;
• Không có tài khoản nào khác đang hoạt động trên hệ thống ngo99.

Xác minh danh tính (KYC)

ngo99 có quyền yêu cầu thành viên cung cấp tài liệu xác minh danh tính bao gồm: CMND/CCCD còn hiệu lực, ảnh chân dung, bằng chứng địa chỉ cư trú và thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử. Quy trình xác minh có thể được kích hoạt bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn. Tài khoản chưa hoàn thành xác minh có thể bị hạn chế một số tính năng.

Bảo mật tài khoản

Thành viên chịu toàn bộ trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP). ngo99 khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt;
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên ngo99;
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật;
• Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.

ngo99 không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do thành viên không bảo mật thông tin tài khoản của mình.

Tài khoản bị đình chỉ hoặc đóng

ngo99 bảo lưu quyền đình chỉ, khoá hoặc chấm dứt tài khoản thành viên trong các trường hợp sau mà không cần báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này;
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc gian lận trong quá trình đăng ký hoặc xác minh;
• Thực hiện hành vi gian lận, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc lợi dụng lỗi hệ thống, sử dụng phần mềm tự động hoặc bot;
• Tham gia rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp;
• Mở nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mãi (bonus abuse).

Giới hạn cược tối thiểu và tối đa

Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi, thị trường cá cược thể thao hoặc bàn casino live được hiển thị trực tiếp trong giao diện trò chơi. ngo99 có quyền điều chỉnh các giới hạn này bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Đối với tài khoản VIP, các giới hạn đặc biệt có thể được áp dụng theo thoả thuận riêng.

Quy định về cá cược thể thao

Đối với cá cược bóng đá và các môn thể thao khác, ngo99 áp dụng các quy tắc sau:

• Kết quả cược được tính theo thời gian thi đấu chính thức (90 phút đối với bóng đá), không bao gồm hiệp phụ hoặc sút luân lưu trừ khi có quy định khác;
• Nếu trận đấu bị hoãn hoặc huỷ trước khi hoàn thành, tất cả các cược liên quan sẽ được hoàn trả toàn bộ tiền gốc;
• Tỷ lệ cược có thể thay đổi trước khi trận đấu bắt đầu; tỷ lệ tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ áp dụng cho lệnh đó;
• Cược trực tiếp (live betting) trong suốt trận đấu tuân theo quy tắc riêng được hiển thị trong giao diện cá cược trực tiếp.

Nạp tiền vào tài khoản

• Mức nạp tối thiểu: ₫50.000 mỗi giao dịch;
• Mức nạp tối đa: ₫20.000.000 mỗi giao dịch (giới hạn có thể cao hơn đối với thành viên VIP);
• Tiền nạp thường được cộng vào tài khoản trong vòng 2 phút sau khi giao dịch được xác nhận từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử;
• Thành viên chỉ được phép nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác để nạp tiền;
• ngo99 không thu phí xử lý giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, phí của ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) do thành viên tự chịu.

Rút tiền từ tài khoản

• Mức rút tối thiểu: ₫100.000 mỗi giao dịch;
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến 24 giờ làm việc tuỳ theo phương thức thanh toán và thời điểm yêu cầu;
• Tài khoản rút tiền phải cùng tên với tài khoản ngo99 đã đăng ký và đã qua xác minh KYC;
• Trong một số trường hợp, ngo99 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lớn (từ ₫50.000.000 trở lên);
• Tiền thưởng và số dư từ khuyến mãi phải đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút ra.

Điều kiện áp dụng khuyến mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi của ngo99 — bao gồm thưởng chào mừng, hoàn trả, lì-xì Tết, bonus bóng đá và giải đấu nổ hũ — đều có điều kiện và thời hạn riêng được công bố chi tiết tại trang khuyến mãi tương ứng. Các điều kiện chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi bao gồm:

• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác;
• Tiền thưởng phải được sử dụng trong thời hạn quy định; sau thời hạn này tiền thưởng sẽ tự động hết hiệu lực;
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) thông thường là 20x đến 35x tổng tiền thưởng, tuỳ chương trình cụ thể;
• Chỉ các cược đặt bằng tiền thật (không phải tiền thưởng) mới được tính vào yêu cầu vòng cược trong một số chương trình đặc biệt;
• ngo99 bảo lưu quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc huỷ bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi

ngo99 áp dụng hệ thống phát hiện gian lận tự động để ngăn chặn các hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Mở nhiều tài khoản để nhận cùng một chương trình khuyến mãi nhiều lần;
• Sử dụng thông tin cá nhân giả hoặc của người khác để đăng ký nhận khuyến mãi;
• Đặt cược theo kiểu "cược đối nghịch" (hedge betting) hoặc các chiến thuật khác nhằm hoàn thành vòng cược mà không chịu rủi ro thực sự;
• Chuyển tiền thưởng giữa các tài khoản.

Tài khoản bị phát hiện lạm dụng khuyến mãi sẽ bị tịch thu toàn bộ tiền thưởng, lợi nhuận liên quan và có thể bị đóng vĩnh viễn.

Luật điều chỉnh và giải quyết tranh chấp

Các điều khoản này được điều chỉnh bởi các nguyên tắc pháp lý thông thường trong lĩnh vực dịch vụ trực tuyến. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ ngo99 sẽ được giải quyết trước tiên thông qua thương lượng thiện chí. Nếu không đạt được thoả thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra phân xử theo các thủ tục và cơ chế giải quyết tranh chấp trực tuyến (ODR) phổ biến trong ngành.

Liên hệ và khiếu nại

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về các điều khoản này, hoặc muốn gửi khiếu nại liên quan đến dịch vụ, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH ngo99 qua:

• Chat trực tiếp trên website ngo99.onl — phản hồi trong vòng 5 phút;
• Email hỗ trợ: [email protected] (thời gian phản hồi tối đa 24 giờ làm việc).

Đội ngũ CSKH ngo99 hoạt động 24/7, kể cả các ngày lễ Tết Nguyên Đán, Quốc Khánh 2/9 và Giải Phóng 30/4.